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淘寶內亂升級:小賣家在淘寶總部拉橫幅抗議

日期:2022-08-08 16:26
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摘要:

淘寶商城近日調整招商續簽及相關規則,技術服務年費和違約金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,尤其是中小商家的不滿。10月11日,在網上訴苦整夜的經營戶們突然暴起,以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式,向淘寶宣戰。到昨天,隨著馬云(微博)和淘寶態度強硬的回應見諸網絡,“圍攻”不斷升級,截至記者發稿參與人數已接近5萬,波及數十網店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊,千萬網友強勢圍觀這一不亞于當日“騰訊大戰360”的網絡事件。本報記者張磊

一個新規

引發“連鎖爆炸”

10月10日,淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

也就是說,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示:“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分,年度交易額達到一定的數字,比如,如果服裝商家達到120萬元,就可以返還服務費。”

兩個規則

成“圍攻”工具

1、閃電發貨:“閃電發貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上,自愿選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時(24、48或72小時內)發貨。

殺傷方式:在規定時間內若不發貨,買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請,淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償,商家會被扣分。

2、7天無理由退貨:在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內,若因買家主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家未履行其義務,則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴,并申請“七天無理由退換貨”賠付。

殺傷方式:如果商家規定時間內貨全部發完,對方則先全部確定收貨,然后幾千個人全部給0分或1分,然后一起申請退款,又因為是7天包退,其退款率馬上會攀升。

10月10日:突如其來的“漲價”通知

10月10日,淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

對于新規,淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”,但很明顯,為了這個“更積極和嚴肅”,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。

11天前,廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過了在淘寶商城的網店試運營,專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火,把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。“其余的錢都用來租辦公室、注冊公司、網店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他,憧憬著進駐商城后美好的未來。

對李兵來說,漲價通知來得太突然,這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元,否則小店將關門大吉。

“但年底前到哪里去搞16萬?眼看如果搞不到16萬,小店就要退出淘寶商城,不僅之前的進駐準備全部白費,近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店?沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市?我這樣的新店在里面馬上就沉了,連個泡都不會冒。”

10月11日:從互相訴苦到相約“**”

整整半天,李兵都在網上發呆,然后到淘寶論壇發帖,到qq建群,傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點,他被網友拉進了歪歪(一款在線語音通訊平臺)的一個群。

這個群名叫“娛樂公會”,但李兵進入后卻發現里面幾乎每個群友,都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字,訴說著版本和李兵如出一轍的困境,“訴苦,吶喊,質問,以及謾罵淘寶商城”。

李兵告訴記者,當晚他加入時群里只有四五十個人,“大家的故事都差不多,說著說著有人對著麥克風就哭了,然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時候開始,群主提議必須要對淘寶采取行動,征求我們的意見。”李兵說他提議到淘寶公司去抗議,但終經過秘密商議,幾位群主決定“先在線上把火點起來”。

行動方案擬定后,群主和群友們分頭去拉人進群,“在微博上發帖,在旺旺(淘寶通訊軟件)上號召,到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間,像變魔術一樣,李兵發現,群友一下子達到了7000多。

10月11日晚上:買空后退貨,網店巨頭相繼“倒下”

韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家,在11日晚七點之后,突然涌進了難以計數的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品,付款或選擇“貨到付款”,當商家們正疑惑要不要發貨時,他們發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”。根據淘寶商城的規則,用戶7天內可以無理由退款,否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率,另一個做法就是選擇貨到付款,等賣家發貨后,馬上點擊確認收貨,然后給出0分到1分的差評,拉低信用。”

根據統計,上文提到的幾家網店巨頭,短短一個晚上的“退貨數”全部破萬,而在此前,它們一個月多也不過接到百來起退款申請。

如是做法,逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品,如反應迅速的韓都衣舍,一個小時內2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽,徹底停擺。李兵告訴記者,根據既定方案,當晚主要“拿幾個不同行業的頭牌網店開刀”,但很多意猶未盡的網友們并未就此收手,他們根據行業銷售排名,先是名,然后**名……所過之處,片甲不留。

10月12日:“**”升級,有人到淘寶總部拉橫幅

近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續了整晚,有人退出,卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進來,讓淘寶意識到問題的嚴重性。”在歪歪的大本營里,不時傳出這樣的“指令”。

于是昨天早上,每個打開微博或登錄論壇的網友,都發現自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰360”的網絡大事件,然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰事”,從某種程度上說,這也助推了后者的升級。

記者昨天上午登錄淘寶商城看到,如韓都衣舍、歐莎、七格格等網店巨頭經過連夜危機處理加上淘寶的技術支持,已經相繼恢復營業,但如韓都衣舍公關部發言人陳新所言,“攻擊還在繼續,客服也幾乎被打爆,現在靠我們和淘寶的技術力量,只能勉強維持住”。

而從昨天凌晨開始,此次“**”的攻擊重點:淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網友們重點關照。

而據說,在網絡世界,**之內又多了數個如“娛樂公會”般的大本營,如百度“34158”貼吧。在那里,記者看到數道類似這樣的“指令”:“凌晨前找齊5萬人,有大行動。”

不僅如此,10月12日,部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅,表示對淘寶提價政策的反對。

這次圍攻究竟傷了誰

小商戶:受傷重的是我們

李兵告訴記者,“如果早一點知道消息,我就不會做這么多準備工作,進貨一進20多萬,租寫字樓也是一簽1年,還要注冊公司……”

“淘寶說我們這群人是‘小商戶’,對,十幾萬拿不出來,我們的確不算大。但他們有沒有考慮過,我們除了是‘小商戶’,更是‘新商戶’。”李兵說,其實這次受傷害重的是他們這批新進商戶,“我們懷揣夢想而來,卻發現淘寶連讓我們做一下夢的機會都不打算給了”。

對于淘寶商城的年金返還機制,李兵認為那也是為大商戶們量身定做的標準,“以服裝而言,年銷售120萬,他們認為這個要求不高,但對剛剛踏入這個市場的人來說,誰知道能不能完成?說白了,淘寶就是想通過這種方式,讓我們這些新來的知難而退。”

大商戶:損失大的是我們

昨天下午,韓都衣舍公關部發言人陳新在接受記者采訪時表示,按照今年銷售額過3億的目標,“停擺近**的銷售額至少損失了**十萬。”當然這還不是主要的,“惡意退款和差評帶來的影響,還將繼續波及我們的營業。”隨后,另一網店巨頭“七格格”創始人曹青也在微博里表示,“讓我們聚集正義力量,力挺改革。今天的網絡黑勢力終損害的是誰的利益?沒有買家何來賣家?我們大中小賣家生存的可能在哪里?不要被謠言蠱惑,不要被利用!邪不壓正!堅決抵制網絡黑勢力。”

聚利時的負責人鄒源說:“我們理解部分賣家面對新規遇到的實際困難和處境,但我們更要呼吁大家,盡快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網絡暴力低頭。”

淘寶和競爭者各自表態

馬云:我們做了該做的事

昨天中午11點多,馬云在其新浪微博發文,“今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻,我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理,違背理性,甚至離經叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了該做的事。”

兩個小時之后,馬云再次更新微博,“我們不是道德模范,但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢,商業是門嚴肅的學問。”淘寶商城總裁張勇表示,一些剛開始創業的商家,如果不打算與商城續簽,或達不到商城續簽的標準,可以“一鍵轉淘寶集市”,“那里會成為免費的創業者樂園”。

淘寶競爭者:我們在明年三月前不收費

電子商務研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者采訪時表示,淘寶商城新規一箭雙雕,“首先通過提升各類費用,過濾無能力小賣家,減少假貨比例;其次提升淘寶商城盈利能力,搶占品牌賣家資源,間接對抗同行競爭。”這次新規可以說是淘寶采取的一刀切策略,希望快刀斬亂麻,如馬云所說,雖然難,但是還是要做。

有趣的是,昨天還有兩家公司的表態引起關注,一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城,昨天其負責人就淘寶“**”一事回應時說,“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。”同時,“我們會參照過去行業的低標準,充分考慮商戶需求,去制定未來的收費標準。”

這場“風波”會 如何收場
 

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淘寶商城:我們絕不會妥協

10月12日,淘寶商城總裁張勇表示:“對互聯網暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協。”目前為止,已有數十家賣家遭到惡意攻擊,同時,他也表示,要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示,這一事件發生后,淘寶商城時間就與警方取得聯系,警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示:“受損害的商家利益肯定會得到補償。”

“反淘寶聯盟”:商城不改規則不收兵

“反淘寶聯盟”一位發起人員昨天在接受媒體采訪時表示,此次發起的行動并非惡意針對淘寶商城,而是希望淘寶商城在修改規則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示,既然淘寶商城不準備改變規則,那么“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去,直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調,“反淘寶聯盟”是在法律允許的范圍內運作的,只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規則。

法律解讀:

擾亂市場可追究刑事責任

不管漲價一事孰是孰非,小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性,甚至有違法之嫌也是昨天網友們熱議的焦點。而昨天晚些時候,淘寶商城公關部發言人顏喬向記者證實,公安機關在接到報案后,已經著手對此事展開調查。對此,相關法律人士也做了一番解讀。

中國政法大學知識產權研究中心研究員,襄樊學院經濟與政法學院法學系副教授張樊認為,有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為,構成了損害商業信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然后退款、給予0-1分的差評,實際上是在捏造并散布虛偽的事實,嚴重損害大賣家的商業信譽、商品信譽,給大賣家造成了重大損失。

而浙江澤厚律師事務所副主任,上等合伙人吳旭華律師也表示,網絡不法行為仍屬于法律調控范疇,網絡并非與世隔絕的社會,同樣也是社會的一個組成部分,網絡行為仍然受到現實中的道德、法律和其他規范的約束。他表示,此次部分賣家因淘寶調整規則,聚眾商議,提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進而采取了相應不法行為,屬惡意擾亂市場秩序的行為,這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外,此次惡意攻擊行為,造成的行為可能構成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序,需要承擔民事和行政責任,后果嚴重還需要承擔刑事責任。

 

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